Seminare 2024
Unsere Themenvielfalt
Themenheft 2024 (PDF 6 MB)
Unsere Veranstaltungen für Sie!
Damit es im Kundenkontakt nicht eskaliert: Umgang mit schwierigen Situationen
Veranstaltungskategorie
Seminare Arbeits- und Gesundheitsschutz
Zielgruppen
- Beschäftigte
- Führungskräfte
Voraussetzung
Die Teilnehmenden arbeiten in einer landesweiten oder kommunalen Einrichtung und haben Kundenkontakt.
Ziel
Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden wird schwieriger, der Ton rauer? Sie haben Ihre Aufgaben zu erfüllen, sind aber mit Respektlosigkeit, unangemessenem Verhalten, Beleidigungen oder sogar Bedrohungen und Aggression konfrontiert? Wie gehen Sie damit um und wie bewahren Sie dabei Ruhe und Souveränität? Das Seminar vermittelt erste Grundkenntnisse des Umgangs mit schwierigem Verhalten anderer Personen und der Deeskalation. Ziel ist es, mit Konfliktsituationen gut umzugehen sowie verbalen oder physischen Angriffen und Gewalt vorzubeugen.
Inhalt
- Konflikte und Gewalt im Kundenkontakt
- Entstehung von Konflikten und Erkennen von schwierigen Situationen
- Grundlagen der lösungsorientierten und gewaltfreien Haltung, Kommunikation und Deeskalation
- Praktische Übungen
- Eigene Stressbewältigung und Resilienz
- Ausblick auf Möglichkeiten der Gewaltprävention durch den Arbeitgebenden
Ansprechpartner
Hinweise
Dieses Seminar ist eine Einführung in die Grundlagen der Thematik für einzelne Beschäftigte und keine umfassende Qualifizierung. Verantwortlichen wird unbedingt auch die Teilnahme am Seminar „Gewaltfreier Arbeitsplatz – Grundlagen der Prävention“ empfohlen. Weitere Informationen zur Unterstützung finden Sie hier.